偏 平 化 組 織 ， 以 競(jìng) 乎 力 為 指 標(biāo) 的 薪 酬 計(jì) 算 、 完 美 的 ERP 系 統(tǒng) ， 加 上由 一 個(gè) 互 動(dòng) 易 用 的 網(wǎng) 頁(yè) 為 主 的 CRM 系 統(tǒng) ， 會(huì)計(jì) 採(cǎi) 用 最 能 反 映現(xiàn) 實(shí) 的 Activity Base Costing ， 內(nèi) 部 運(yùn) 作 採(cǎi) 用 五 常 法 ， 加 上 日 式 的 流 程 「 改 善 」 方 案 、 在 人 事 管 理 方 面 採(cǎi) 用 最 大 膽 的 360 度 全 方 位 評(píng) 估 、 完 善 的 員 工 福 利 、 晉 升 採(cǎi) 用 自 組 織 的 逐 層 遞 選 制 ...... 

由 以 上 組 合 所 產(chǎn) 生 出 來(lái) 的 組 織 ， 可 以 堪 稱(chēng) 為 最 完 美 的 企 業(yè) 。 這 是 一 家 最 富 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ， 最 有 市 場(chǎng) 定 位 ， 擁 有 偉 大 願(yuàn) 景 、 最 先 進(jìn) 、 高 科 技 的 「 感 知 - 反 應(yīng) 」 企 業(yè) 。 好 吧 ！ 美 麗 的 藍(lán) 圖 出 現(xiàn) 了 ， 各 位 廿 一 世 紀(jì) 的 知 識(shí) 經(jīng) 理 人 ，我 們 可 以 向 著 這 個(gè) 藍(lán) 圖 出發(fā) 吧 ！

但 誰(shuí) 都 知 道 這 是 不 可 能 出 現(xiàn) 的 組 織 。 但 卻 有 不 少 企 業(yè) 努 力 地 在 不 同 的 位 置 改 變 他 們 的 運(yùn) 作 方 法 ， 有 的 以 卓 越 的 客 戶(hù) 服 務(wù) 見(jiàn) 著 ， 有 的 以 採(cǎi) 用 ABC 和 ERP 混 合 ， 跑 出 驕 人 的 成 績(jī) ， 從 而 成 為 人 所 敬 仰 的 best practice 對(duì) 象 。 

但 留 意 組 織 變 革 的 管 理 人 或 顧 問(wèn) 都 會(huì) 知 道 ， 推 行 這 些 「 革 命 性 」 的 改 變 多 是 血 流 成 河 ， 屍 橫 遍 野 。 尤 其 是 那 些 企 圖 追 隨 best practice 的 企 業(yè) ， 他 們 都 失 望 而 回 ， 由 勇 於 創(chuàng) 新 的 先 行 者 ， 變 成 落 伍 、 不 願(yuàn) 改 變 的 組 織 。 問(wèn) 題 到 底 出 在 那 裏 ?

在 「 學(xué) 習(xí) 型 組 織 」 的 推 動(dòng) 者 Peter Senge 有 這 樣 的 評(píng) 論 : 「 在 推 行 『 學(xué) 習(xí) 型 組 織 』 為 名 的 改 革 過(guò) 程 中 ， 我 們 看 到 越 來(lái) 越 多 企 業(yè) 失 敗 的 個(gè) 案 ； 但 同 樣 有 趣 的 是 ， 我 們 卻 又 同 時(shí) 看 到 越 來(lái) 越 多 成 左 滬 荇 蛂 C 」 究 竟 中 間 的 分 別 又是 甚 麼 ?

那 麼 ， 組 織 改 變 可 有 甚 麼 出 路 ?

有 ， 不 過(guò)這 條 出 路 的 設(shè) 計(jì) 不 可 能 交 托 專(zhuān) 家 顧 問(wèn) 來(lái) 處 理 ， 必 須 由 組 織 內(nèi) 的 管 理 人 經(jīng) 過(guò) 集 體 共 識(shí) 出 來(lái) 。 簡(jiǎn) 單 來(lái) 說(shuō) ， 組 織 學(xué) 習(xí) 顧 問(wèn) 的 工 作 就 是 引 導(dǎo) 他 們 提 出 自 己 的 改 變 方 案 ， 並 從 這 個(gè) 方 案 的 執(zhí) 行 過(guò) 程 中 不 斷 學(xué) 習(xí) 、 反 思 和 了 解 「 組 織 」 的 特 性 。 從 而 一 起 再 改 善 這 個(gè) 方 案 的 設(shè) 計(jì) 和 執(zhí) 行 ， 令 整 個(gè) 組 織 行 動(dòng) 更 有 效 。

可 以 預(yù) 期 的 是 ， 初 始 提 出來(lái) 的 改 變 方 案 可 能 會(huì) 笨 得 可 笑 ， 但 由 於這 個(gè) 方 案 的 提 出 是 來(lái) 自 組 織 成 員 的 內(nèi) 在 承 諾 ，所 以 往 往 成 效 也 會(huì) 較 專(zhuān) 家 「 硬 銷(xiāo) 」 的 無(wú) 敵 方 案 來(lái) 得 有 效 。 

最 後 ， 我 希 望 與 各 位 分 享 捷 克 總 統(tǒng) 哈 維爾 （ Vaclav Havel ） 推 動(dòng) 捷 克 民 主 化 過(guò) 程 中 的 經(jīng) 歷 。 哈 維 爾 本 身 是 一 名 文 人 ， 他 對(duì) 國(guó) 家 有 一 定 的 定 見(jiàn) ， 但 他 清 楚 明 白 把 他 的 意 見(jiàn) 強(qiáng) 加 在 人 民 身 上 ， 是 很 危 險(xiǎn) 的 事 情 。 於 是 ， 他 和 捷 克的 其 他 領(lǐng) 袖 發(fā) 展 了 釵 h 策 略 機(jī) 制 ， 讓 全 國(guó) 人 民 一起 決 定 自 己 的 前 途 。 兩 年 過(guò) 後 ， 捷 克 表 面 上 並 沒(méi)有 解 決 太 多 實(shí) 際 的 問(wèn) 題 ， 但 卻 塑 造 出 一 個(gè) 新 環(huán) 境 ， 就 是 讓 捷 克 人 民 相 信 他 們 都 是 這 個(gè) 社 會(huì) 的 一 份 子 。 今 天 ， 新 的 捷 克 共 和 國(guó) 仍 然 是 東 歐 最 有 生 命 力 的 國(guó) 家 。