「 因 果 環(huán) 路 圖 」 是 我 們 其 中 一 項(xiàng) 很 重 要 的 顧 問(wèn) 工 具 ， 用 以 表 達(dá) 系 統(tǒng) 思 維 ， 因 此 它 經(jīng) 常 派 上 用 場(chǎng) 。 但 我 們 發(fā) 現(xiàn) ， 無(wú) 論 在 公 開(kāi) 課 程 、 講 座 ， 甚 至 在 服 務(wù) 的 客 戶 中 ， 都 表 示 系 統(tǒng) 思 考 十 分 有 效 ， 只 是 很 難 掌 握 ...... 有 見(jiàn) 及 此 ， 我 們 決 定 扼 要 地 介 紹 如 何 繪 製 因 果 環(huán) 路 圖 。

系統(tǒng)思考與因果環(huán)路圖的關(guān)係

　 首 先 ， 系 統(tǒng) 思 考 （Systems Thinking） 是 一 種 幫 助 人 們 綜 觀 全 局 ， 從 而 將 問(wèn) 題 解 決 的 思 考 方 式 ， 但 自 從 工 業(yè) 革 命 後 ， 人 們 的 思 考 慣 常 停 留 在 直 線 思 考 方 式 ， 難 以 看 清 複 雜 的 真 實(shí) 世 界 。 因 此 ， 我 們 要 借 用 因 果 環(huán) 路 圖 （CLD） 來(lái) 幫 助 自 己 還 原 整 個(gè) 系 統(tǒng) ， 以 進(jìn) 行 「 全 觀 式 的 思 考 」 （ thinking holistically ） ， 綜 觀 全 局 。

　 這 裡 共 有 六 個(gè) 步 驟 ：

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「 在 世 界 各 地 的 金 融 歷 史 上 ， 曾 經(jīng) 歷 無(wú) 數(shù) 次 銀 行 擠 提 的 現(xiàn) 象 ， 當(dāng) 中 有 些 是 真 實(shí) 的 ， 有 些 是 謠 傳 造 成 的 ， 有 些 是 由 社 會(huì) 動(dòng) 盪 造 成 的 。 但 無(wú) 論 其 原 因 為 何 ， 銀 行 擠 提 通 常 帶 有 雪 球 效 應(yīng) 的 行 為 模 式 ： 市 民 對(duì) 銀 行 的 信 心 崩 潰 ， 觸 發(fā) 大 批 市 民 參 與 擠 提 ， 銀 行 不 能 在 一 時(shí) 之 間 應(yīng) 付 資 金 外 流 ， 影 響 銀 行 的 穩(wěn) 健 ， 導(dǎo) 致 銀 行 真 的 失 信 於 市 民 ， 引 致 更 大 規(guī) 模 的 信 心 崩 潰 ， 觸 發(fā) 更 多 市 民 參 與 擠 提 ， 情 況 更 壞 者 更 會(huì) 殃 及 其 他 銀 行 …… 」

1. 感應(yīng)一個(gè)和系統(tǒng)有關(guān)的事件 ── 很 明 顯 ， 這 是 一 個(gè) 雪 球 效 應(yīng) 的 故 事 。

1. 聆聽(tīng)這個(gè)事件 ── 無(wú) 論 這 個(gè) 事 件 如 何 顯 然 易 見(jiàn) ， 仍 然 值 得 我 們 細(xì) 心 聆 聽(tīng) 這 個(gè) 事 件 。
   原 因 有 二 ：

   一、 這 是 一 種 修 練 。 我 們 常 犯 的 毛 病 為 太 快 採(cǎi) 取 行 動(dòng) ， 沒(méi) 有 反 思 的 空 間 。 沒(méi) 有 反 思 ， 沒(méi) 有 學(xué) 習(xí) ， 結(jié) 果 只 會(huì) 使 事 件 流 於 主 觀 和 片 面 。 
   二、 系 統(tǒng) 的 事 件 往 往 並 不 如 範(fàn) 例 般 容 易 感 應(yīng) 。 這 種 感 應(yīng) 力 來(lái) 自 修 練 出 來(lái) 的 直 覺(jué) ， 而 這 種 直 覺(jué) 力 是 來(lái) 自 潛 意 識(shí) 的 提 昇 。 聆 聽(tīng) 使 我 們 能 活 在 當(dāng) 下 ， 專 注 地 與 系 統(tǒng) 聯(lián) 繫 。

1. 加上變數(shù)概念，再次聆聽(tīng)這個(gè)事件 ──

   「 …… 銀 行 擠 提 通 常 帶 有 雪 球 效 應(yīng) 的 行 為 模 式 ： 市 民 對(duì) 銀 行 的 信 心 崩 潰 ， 觸 發(fā) 大 批 市 民 參 與 擠 提 ， 銀 行 不 能 在 一 時(shí) 之 間 應(yīng) 付 資 金 外 流 ， 影 響 銀 行 的 穩(wěn) 健 ， 導(dǎo) 致 銀 行 真 的 失 信 於 市 民 ， 引 致 更 大 規(guī) 模 的 信 心 崩 潰 ， 觸 發(fā) 更 多 市 民 參 與 擠 提 ， 情 況 更 壞 者 更 會(huì) 殃 及 其 他 銀 行 …… 」

1. 寫下有關(guān)的變數(shù) ──

   感 應(yīng) 出 來(lái) 的 變 數(shù) ─→ 修 正 後 的 變 數(shù)（ 變 數(shù) 的 撰 取 ： 名 詞 、 中 性 、 動(dòng) 態(tài) 的 ）

   失 信 　 　 　 　 　 　 信 心 崩 潰 　 　 　 　 資 金 外 流 、 擠 提  穩(wěn) 健

   銀 行 償 債 能 力  存 戶 信 心  提 走 資 金 銀 行 倒 閉

1. 在列出的變數(shù)之間，建立因果關(guān)係 ──