國際注冊內(nèi)部控制師CICS內(nèi)控知識學(xué)習(xí) 

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CICS內(nèi)控學(xué)習(xí)：交易處理控制中數(shù)據(jù)通信內(nèi)部控制

CICS內(nèi)控學(xué)習(xí)：交易處理控制中錄入階段內(nèi)部控制

CICS內(nèi)控學(xué)習(xí)：交易處理控制中起始階段的內(nèi)部控制

CICS內(nèi)控學(xué)習(xí)：未實現(xiàn)計劃目標(biāo)的風(fēng)險暴露、目標(biāo)管理

CICS內(nèi)控學(xué)習(xí)：受到法律制裁的風(fēng)險暴露 典型案例 分布特點

CICS內(nèi)控學(xué)習(xí)：處于競爭劣勢的風(fēng)險暴露、分析方法

CICS內(nèi)控學(xué)習(xí)：成本過高和收入不足的風(fēng)險暴露、分析案例

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一、錯誤管理決策的風(fēng)險暴露

許多信息技術(shù)系統(tǒng)被稱為信息管理系統(tǒng)，并且信息技術(shù)人員鼓勵員工使用信息管理系統(tǒng)工作。然而，目前高級管理層在其決策過程中同時使用由計算機和非計算機產(chǎn)生的兩種信息。高級管理層主要關(guān)注的通常是非計算機化的長期計劃。

在錯誤管理決策的風(fēng)險暴露中，唯一最重要的活動是使用活動。這是管理層如何理解和使用信息，以判斷其大多數(shù)的決策是否會出現(xiàn)錯誤。如果管理層能充分理解相關(guān)的數(shù)據(jù)，他們做出錯誤決策的概率是很小的。造成管理層錯誤決策的原因可能包括：

● 管理層沒有及時收到信息；

● 管理層不了解信息；

● 管理層收到并依賴似是而非的錯誤信息。

另外兩種活動，記錄和處理，也有可能造成管理層錯誤的決策。正是通過記錄和處理的活動，數(shù)據(jù)以某種方式輸入或累計，以至于誤導(dǎo)管理層。例如，寄售銷售可能被記錄為常規(guī)銷售，或物品可能以這種方式被累計導(dǎo)致錯誤的結(jié)果。影響管理決策原因的類型包括不明確的數(shù)據(jù)記錄。

其他三種活動：訪問、傳輸和存儲對錯誤的管理決策只有極小的影響。

解釋：

這部分內(nèi)容主要解釋信息化時代數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性、以及管理層分析數(shù)據(jù)方法、企業(yè)業(yè)務(wù)運營模式與企業(yè)的目標(biāo)和愿景之間的聯(lián)系。信息化系統(tǒng)中某一個環(huán)節(jié)的錯誤處理方法會造成整個同類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的偏差，從而影響后續(xù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，最終影響管理層的判斷和決策。

一個企業(yè)的管理者如果收集上來的反饋信息都是正面的和受褒獎的信息，那么這類信息里面可能會有水分。企業(yè)需要分析收到的反饋信息，例如，季度、年度行業(yè)排名中是否名列前茅？與同行企業(yè)各項指標(biāo)的對比是否占優(yōu)？營收增長、凈利潤是否符合預(yù)期？這些的評判指標(biāo)已經(jīng)給出了一定的答案，企業(yè)只有不斷優(yōu)化各項業(yè)務(wù)，才能保持持續(xù)高效。

二、案例分析：數(shù)據(jù)影響管理決策的案例

案例：細(xì)節(jié)決定成?。∶缊F(tuán)通過細(xì)節(jié)分析發(fā)現(xiàn)餓了么的致命錯誤，進(jìn)而搶占市場，成為行業(yè)老大。

1.背景介紹:

雖然美團(tuán)早已成為外賣市場的絕對老大，但最早進(jìn)入這個市場的，是餓了么。早在2008年，博客正火，王興還在運營上一個創(chuàng)業(yè)項目“飯否”時，餓了么的創(chuàng)始人張旭豪，便聯(lián)合其他幾名上海交大畢業(yè)生，在校園里做起了外賣生意。模式很簡單，把餐廳的紙質(zhì)菜單搬到了網(wǎng)上，消費者可以直接在網(wǎng)上下單訂餐，改變了原來一直是電話訂餐的模式。2010年，原麗華快餐高管孫浩創(chuàng)辦了到家美食會，主做高客單價外賣，模式和餓了么相同。由于當(dāng)時移動互聯(lián)網(wǎng)還沒有出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)叫餐服務(wù)還很小眾。餓了么和到家美食會，在各自的領(lǐng)域里穩(wěn)步發(fā)展，風(fēng)平浪靜。這種局面，持續(xù)到2013年才被打破。當(dāng)時，“千團(tuán)大戰(zhàn)”結(jié)束，美團(tuán)勝出，并以遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于對手的營銷投入，依靠團(tuán)購業(yè)務(wù)在App端搶得流量優(yōu)勢。

2.數(shù)據(jù)分析：

由于團(tuán)隊技術(shù)能力較強，美團(tuán)直接抓取了餓了么網(wǎng)頁上公開顯示的訂單信息，然后對餓了么已經(jīng)進(jìn)入的12個城市的訂單量進(jìn)行排序。結(jié)果，這個排序給了他們一個“特別震驚”的發(fā)現(xiàn)：排名前四的城市分別是：上海、北京、廣州和杭州，這個沒有什么疑問。但排名第5的城市，卻是福州。這個細(xì)節(jié)，明顯存在很大的疑點。美團(tuán)創(chuàng)始團(tuán)隊曾經(jīng)做過「校內(nèi)網(wǎng)」和「飯否」兩款社交產(chǎn)品，對「高校市場」非常熟悉。另外，他們在團(tuán)購大戰(zhàn)中，也積累了大量的城市地推經(jīng)驗，對中國城市的消費能力排名也很熟悉。根據(jù)這些經(jīng)驗判斷，福州一般排在30名左右。

美團(tuán)由此得出一個關(guān)鍵結(jié)論：

創(chuàng)辦5年的餓了么，雖然已經(jīng)走向全國市場，但起碼還有25個城市沒做好。同時，按照餓了么已經(jīng)進(jìn)駐的12個城市計算，至少還有18個消費能力更強、更應(yīng)該進(jìn)入的城市，處于空白階段，而這正是美團(tuán)的機會所在。

解釋：

盡管競爭品牌已經(jīng)具備5年的先發(fā)優(yōu)勢，但后起之秀依然可以找到市場空白，并通過數(shù)據(jù)分析重新估算市場占有率和成長空間。作為市場的領(lǐng)先者，往往自身的做法就是他人學(xué)習(xí)的榜樣。

類似的例子如星巴克和瑞幸咖啡（瑞幸咖啡由原神州優(yōu)車集團(tuán)COO錢治亞創(chuàng)建，于2018年1月試運營，截至2018年5月底已在北上廣深等13個主要城市完成525家門店布局。瑞幸咖啡自成立以來，它不斷宣稱要挑戰(zhàn)星巴克，8個月時間門店數(shù)就突破1000家）。企業(yè)切莫因為自身占有優(yōu)勢而輕視短板，要時刻保持有危機意識，注意自身品牌的保護(hù)，不斷加強內(nèi)部控制，提升服務(wù)效率和速度，才能始終保持領(lǐng)先地位。

3.結(jié)合自身經(jīng)驗進(jìn)一步分析：

企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)合自身以往的經(jīng)驗，研究為什么會產(chǎn)生這樣的情況；從而找出服務(wù)模式的差異，尋求創(chuàng)新模式。

分析到這里，問題還沒有結(jié)束：為什么餓了么空著18個城市沒做？

比如，全國高校最密集、有100萬名在校大學(xué)生的武漢，已經(jīng)做了快4年外賣業(yè)務(wù)的餓了么，為何遲遲沒有做？原來，餓了么創(chuàng)始人張旭豪和康嘉都親自調(diào)研過武漢。他們在午飯時間，到學(xué)校門口數(shù)進(jìn)出的外賣車數(shù)量，如果外賣車多，他們就開，外賣車少就不開。結(jié)果，當(dāng)時武漢高校沒什么外賣車。

聽說這個消息后，美團(tuán)突然明白：餓了么對外賣生意的理解有明顯的問題。當(dāng)時的外賣業(yè)務(wù)，只是幫助已有外賣業(yè)務(wù)的餐廳，提供了一個幫助消費者訂餐的網(wǎng)絡(luò)平臺。雖然這種思路，在發(fā)展初期很容易幫助餓了么獲取第一批客戶。

但在過去的4年中，餓了么的發(fā)展并沒有跨越這種業(yè)務(wù)階段。美團(tuán)對外賣的理解和餓了么完全不同。美團(tuán)認(rèn)為，要說服那些原本不做外賣的餐廳，以及原本不吃外賣的用戶，進(jìn)而達(dá)到一個結(jié)果：餐廳越多，用戶就越多；用戶越多，反過來餐廳也越多。整個生意就能正向循環(huán)起來。

解釋：

“智者見山，山如畫；仁者見水，水無涯''，每種方式本無高下之分，但因承載的責(zé)任不同、目標(biāo)不同，最終的結(jié)果也就不同。當(dāng)商業(yè)模式經(jīng)歷從技術(shù)、服務(wù)、平臺、生態(tài)、再到為生態(tài)引入創(chuàng)新人才、再服務(wù)于創(chuàng)新人才的不斷演變，各個環(huán)節(jié)最優(yōu)秀的人才聚集在一起，組成團(tuán)隊必將帶來新的變革。而企業(yè)可能將會演變成資源的提供方，為創(chuàng)新團(tuán)隊們提供服務(wù)。

4，起步期和成熟期的區(qū)別

對此，美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人王慧文說：

很多生意在起步階段的做法，跟成熟期的做法，完全相反。以上就是2013年美團(tuán)對外賣市場的兩種分析結(jié)果?；谶@種結(jié)果，美團(tuán)決定在2013年下半年啟動外賣業(yè)務(wù)，而且一次性進(jìn)駐了30個城市。其中，18個是餓了么的空白市場。僅僅5年后，作為互聯(lián)網(wǎng)外賣市場開創(chuàng)者的餓了么，市場份額由高峰時的一家獨大，減少至大約40％。美團(tuán)則一路將市場份額由0提升到60％以上。

解釋：

起步期和成熟期的區(qū)別：起步期類似愛迪生發(fā)明燈泡，是一個漫長的過程，他往往需要經(jīng)歷無數(shù)次的實驗；類似廣告投放工作，通過市場調(diào)研、小范圍投放不斷找到最優(yōu)客戶人群。成熟期的做法：此時市場已經(jīng)成熟、結(jié)果已經(jīng)得到證明，這個時候需要企業(yè)快速占領(lǐng)市場，全力加速做大市場份額。類似的案例還有寶能系收購萬科股票、盒馬生鮮新零售模式創(chuàng)新等。商業(yè)模式經(jīng)過摸索逐漸成熟，結(jié)合資本的力量則能迅速得到推廣。

所以說并不是先做的企業(yè)就一定搶占先機，如果企業(yè)能從更高的視角，分析和評估這個市場，發(fā)現(xiàn)尚未人知的空白領(lǐng)域，不管進(jìn)入多晚，都有機會成為贏家。大家認(rèn)為對嗎？

來源：國際內(nèi)部控制協(xié)會ICI中國總部  健庭

近期課程安排：3月、6月、9月、11月　

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