資質(zhì)認證已通過
合規(guī)創(chuàng)造價值，合規(guī)保障發(fā)展——上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心重內(nèi)控、防風險、促提升
摘要：新的一年，銀調(diào)中心將繼續(xù)大力推進合規(guī)風險管理及內(nèi)部控制工作，貫徹好“重內(nèi)控、防風險、促提升”的精神，各部門通力合作，提升業(yè)務及管理水平，以系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化的工作方式和嶄新的面貌更好地服務社會、服務行業(yè)、服務監(jiān)管。
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上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心（以下簡稱“銀調(diào)中心”）作為民辦非企業(yè)單位和行業(yè)調(diào)解機構，不僅要遵守登記機關的相關管理制度，也要遵守涉及銀行、調(diào)解等業(yè)務的相關法律法規(guī)，這是銀調(diào)中心的展業(yè)根基和立足之本。銀調(diào)中心成立兩年多來，在業(yè)務主管單位的正確指導下，始終秉持“合規(guī)創(chuàng)造價值,合規(guī)保障發(fā)展”的理念，不斷加強內(nèi)部合規(guī)風險管理和業(yè)務規(guī)范建設，著力培育合規(guī)文化，將合規(guī)理念深植于每位員工的內(nèi)心里、貫徹于每位員工的行為中，切實提升銀調(diào)中心的平臺價值，保障銀調(diào)中心健康穩(wěn)定地發(fā)展。
隨著業(yè)務的快速發(fā)展，以合規(guī)引領業(yè)務、以合規(guī)防范風險、以合規(guī)提升價值成為必然選擇。合規(guī)不是束縛手腳的桎梏，相反，合規(guī)是業(yè)務發(fā)展的堅實保障，夯實合規(guī)工作，才能放開手腳，才能保證業(yè)務的長遠發(fā)展。銀調(diào)中心順時應勢，根據(jù)自身實際情況制定了相關業(yè)務內(nèi)部檢查及評價規(guī)程，立定合規(guī)源頭，全面為調(diào)解主體業(yè)務的良性發(fā)展保駕護航。
2017年10月，銀調(diào)中心正式獲得中國質(zhì)量認證中心（CQC）頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書，成為全國首家獲此證書的專業(yè)調(diào)解機構。銀調(diào)中心從制度、流程、操作、人員、技術等多維度入手，嚴格按照ISO9001的標準，不斷優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務體系、管理體系和支持體系，形成了一整套內(nèi)容完備、架構清晰、流程通暢的標準化內(nèi)控管理體系，為銀調(diào)中心的合規(guī)建設奠定基礎。2018年10月，銀調(diào)中心順利通過中國質(zhì)量認證中心年度審核，為繼續(xù)深入開展合規(guī)建設打下了更為扎實的根基。
合規(guī)貫穿于調(diào)解工作的全流程中，要做到程序合規(guī)、調(diào)解合規(guī)、結(jié)果合規(guī)、檔案合規(guī)，并充分尊重當事人意思自治。銀調(diào)中心明確了糾紛調(diào)解案件的內(nèi)部檢查流程（含事中及事后檢查），從首觸率、案件分配/完成時效、歸檔材料完整/合規(guī)性、客戶滿意度等多維度對調(diào)解工作進行質(zhì)量檢查及評價，檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關業(yè)務部門，結(jié)合實際情況提出完善建議，并對完善情況做好持續(xù)跟蹤及關注落實工作，以進一步夯實銀調(diào)中心業(yè)務基礎，提升業(yè)務質(zhì)量。
近期，銀調(diào)中心對線上調(diào)解平臺案件的完成情況開展了數(shù)次內(nèi)部檢查工作，并以提高案件處理時效、提升歸檔材料質(zhì)量為目的，根據(jù)檢查情況制定了相關完善措施,如規(guī)范線上平臺操作流程以確保案件處理的時效性及線上數(shù)據(jù)的準確性、調(diào)解員失敗報告線上編輯提交以便進行痕跡化管理、優(yōu)化“調(diào)解記錄”模板以提升歸檔材料質(zhì)量等。同時，制定并完善了《上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解員管理手冊》、《辦案秘書工作規(guī)范》等管理辦法，為后續(xù)糾紛調(diào)解工作提供高質(zhì)量的合規(guī)保障。
新的一年，銀調(diào)中心將繼續(xù)大力推進合規(guī)風險管理及內(nèi)部控制工作，貫徹好“重內(nèi)控、防風險、促提升”的精神，各部門通力合作，提升業(yè)務及管理水平，以系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化的工作方式和嶄新的面貌更好地服務社會、服務行業(yè)、服務監(jiān)管。
來源：上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心
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