實(shí) 務(wù) 管 理
	記 得 曾 有 某 飛 機(jī) 運(yùn) 輸 公 司 的 主 管 形 容 自 己 是 一 名 「 打 呔 爛 仔 」 ， 粗 言 穢 語 是 他 每 日 不 可 缺 的 「 管 理 工 具 」 。 據(jù) 說 這 個(gè) 位 置 曾 經(jīng) 換 過 不 少 人 選 ， 但 從 沒 人 可 以 久 留 。 這 位 主 管 的 粗 魯 、 不 友 善 、 強(qiáng) 權(quán) 控 制 ， 使 人 不 安 。 但 他 有 效 。 問 題 是 ： 什 麼 是 有 效 的 管 理 ？ 「 打 呔 爛 仔 」 的 經(jīng) 驗(yàn) 使 我 反 思 不 已 。

　 記 得 曾 有 某 飛 機(jī) 運(yùn) 輸 公 司 的 主 管 形 容 自 己 是 一 名 「 打 呔 爛 仔 」 ， 粗 言 穢 語 是 他 每 日 不 可 缺 的 「 管 理 工 具 」 。 他 每 天 呼 呼 喝 喝 ， 粗 聲 粗 氣 ，但 也 總 算 盡 心 盡 力 為 公 司 兼 前 顧 後 ， 為 的 是 確 保 運(yùn) 作 流 程 正 常 。 據(jù) 說 這 個(gè) 位 置 曾 經(jīng) 換 過 不 少 人 選 ， 但 從 沒 人 可 以 久 留 。 這 位 主 管 的 粗 魯 、 不 友 善 、 強(qiáng) 權(quán) 控 制 ， 使 人 不 安 。 但 他 有 效 。

問 題 是 ， 什 麼 是 有 效 的 管 理 ？ 當(dāng) 然 ， 能 夠 ( 持 續(xù) ) 創(chuàng) 造 成 果 的 就 是 有 效 的 管 理 ， 正 所 謂 不 論 黑 貓 白 貓 ， 捉 老 鼠 的 就 是 好 貓 。 你 能 說 不 嗎 ？ 「 打 呔 爛 仔 」 的 經(jīng) 驗(yàn) 使 我 反 思 不 已 。 

　 管 理 ， 畢 竟 是 務(wù) 實(shí) 的 。 管 理 者 需 要 做 急 迫 的 決 策 ， 快 速 的 反 應(yīng) 。 當(dāng) 中 幾 乎 沒 有 時(shí) 間 空 間 作 慎 密 的 思 考 。 因 此 ， 有 過 實(shí) 戰(zhàn) 經(jīng) 驗(yàn) 的 管 理 人 都 認(rèn) 同 管 理 工 作 是 有 血 有 淚 的 ， 是 壓 力 迫 人 的 。 在 連 番 惡 鬥 中 仍 屹 立 不 倒 的 管 理 人 ， 更 會(huì) 同 時(shí) 擁 有 痛 苦 和 自 豪 的 矛 盾 感 覺 。 這 些 年 月 給 予 他 們 深 切 的 體 會(huì) 是 ： 理 論 是 不 設(shè) 實(shí) 際 的 ， 唯 有 經(jīng) 驗(yàn) 才 是 管 理 者 的 明 燈 。

　 經(jīng) 驗(yàn) 是 他 們 認(rèn) 為 是 最 真 實(shí) 、 最 可 靠 的 。 這 似 乎 是 一 個(gè) 不 容 爭(zhēng) 議 的 事 實(shí) 。 若 從 這 觀 點(diǎn) 出 發(fā) ， 管 理 能 力 便 應(yīng) 和 年 資 掛 勾 了 。 難 怪 有 人 認(rèn) 為 management is an old-man business ， 尤 其 是 當(dāng) 這 群 「 老 人 」 看 到 曾 令 他 們 枕 食 不 安 的 dot com 年 輕 一 族 兵 敗 如 山 倒 時(shí) ， 令 他 們 沾 沾 自 喜 的 以 為 管 理 經(jīng) 驗(yàn) 就 是 一 切 。 

　 也 由 於 從 汲 取 經(jīng) 驗(yàn) 中 學(xué) 習(xí) 的 能 力 因 人 而 異 ， 因 此 可 以 推 論 ， 我 們 普 遍 相 信 的 成 功 領(lǐng) 導(dǎo) 者 多 是 天 生 的 ， 而 不 是 培 養(yǎng) 出 來 的 。 或 也 可 能 是 沒 有 時(shí) 間 去 作 後 天 培 養(yǎng) ， 唯 有 依 賴 天 生 的 領(lǐng) 導(dǎo) 才 能 吧 ！

　 天 生 管 理 人 vs. 專 業(yè) 管 理 人 ── 這 是 一 個(gè) 根 深 蒂 固 的 信 念 。 這 個(gè) 信 念 ， 使 我 們 不 斷 追 求 天 生 的 管 理 人 (natural born manager) ， 而 不 是 專 業(yè) 的 管 理 人 (professional manager)。 但 有 這 種 想 法 又 能 怪 誰 ？ 難 道 我 們 還 認(rèn) 為 學(xué) 院 教 導(dǎo) 出 來 的 是 有 用 的 貨 色 嗎 ？ 那 裡 還 不 會(huì) 教 你 講 粗 口 ， 一 種 活 生 生 的 求 存 工 具 ！ 那 些 礙 手 礙 腳 的 管 理 理 念 ， 還 得 用 上 兩 三 年 的 「 見 習(xí) 生 」 訓(xùn) 練 ， 為 這 些 學(xué) 子 洗 洗 腦 吧 。

　 不 難 看 出 ， 這 是 一 個(gè) 不 斷 循 環(huán) 加 強(qiáng) 的 信 念 。 問 題 是 ， 這 個(gè) 信 念 — 經(jīng) 驗(yàn) 主 導(dǎo) 的 管 理 — 是 否 令 我 們 的 組 織 更 有 效 ？ 我 深 感 懷 疑 。

 我 絕 不 是 對(duì) 經(jīng) 驗(yàn) 深 睿 的 管 理 人 抱 持 懷 疑 。 相 反 ， 我 是 對(duì) 管 理 應(yīng) 由 經(jīng) 驗(yàn) 主 導(dǎo) ， 和 「 理 論 是 不 實(shí) 際 」 的 說 法 提 出 深 切 的 反 思 。 因 為 ， 無 論 你 認(rèn) 同 與 否 ， 組 織 的 管 理 工 作 ， 從 未 像 今 天 那 樣 艱 辛 、 那 樣 多 變 。 很 多 管 理 人 仍 看 不 到 出 路 ， 徘 徊 於 「 管 與 不 管 」 之 間 。 

　 因 此 ， 有 一 關(guān) 於 管 理 的 套 理 論 框 架 對(duì) 管 理 人 來 說 顯 得 越 來 越 重 要 了 。 然 而 要 讓 管 理 人 真 心 希 望 了 解 組 織 理 論 的 重 要 性 ， 則 必 須 從 實(shí) 務(wù) 的 工 作 出 發(fā) 。 而 能 夠 將 理 論 和 實(shí) 用 相 結(jié) 合 的 ， 正 是 「 學(xué) 習(xí) 型 組 織 」 概 念 的 特 色 。 

			放 下 「 管 理 」 的 念 頭
			人 不 想 被 管  他 們 希 望 被 引 領(lǐng)  誰 有 聽 過 世 界 級(jí) 的 「 經(jīng) 理 」？  我 們 只 聽 過 關(guān) 心 世 局 的 「 領(lǐng) 袖 」  同 樣  教 育 領(lǐng) 袖 、 童 軍 領(lǐng) 袖 、 社 區(qū) 領(lǐng) 袖 、 工 人 領(lǐng) 袖 、 商 業(yè) 領(lǐng) 袖  他 們 是 在 引 領(lǐng)  他 們 並 不 是 管 理  激 勵(lì) 總 是 勝 過 鞭 策  問 問 你 的 馬 兒  你 可 以 引 領(lǐng) 她 到 水 源  但 你 卻 不 能 管 她 如 何 飲 用  若 然 你 真 的 想 去 管  先 管 好 自 己  管 好 自 己 ， 你 便 可 以 逐 漸 放 下 管 理 的 念 頭  開 始 引 領(lǐng)