Best Practice 的 死 穴

2015-01-25 20:43
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Best Practice 的 死 穴

留 意 組 織 變 革 的 管 理 人 或 顧 問 都 會 知 道 ， 推 行 「 革 命 性 」 的 改 變 多 是 血 流成 河 ， 屍 橫 遍 野 。 尤 其 是 那 些 企 圖 追 隨 best practice 的 企 業(yè) ， 他 們 都 失 望 而 回 ，結(jié) 果 由 勇 於 創(chuàng) 新 的 先 行 者 ， 變 成 落伍 、 不 願 改 變 的 組 織 。 問 題 到底 出 在 那裡 ? 

筆 者 最 近 參 加 了 一 個 有 關(guān) 管 理 的 論 壇 會 ， 會 上 討 論 一 個 題 目 : 若 然 所 有 外 部 條 件 不用 考 慮（ 例 如 金 錢 、 人 才 、 時 間 ） ， 最理 想 的 組 織 形 態(tài) 是 怎 樣 ， 有 了 這 樣 的 一 個問 題 ， 與 會 者 便 興 高 采 烈 的 拋 出 不 同 的 看 法 和 觀 點 。

偏 平 化 組 織 ， 以 競 乎 力 為 指 標 的 薪 酬 計 算 、 完 美 的 ERP 系 統(tǒng) ， 加 上由 一 個 互 動 易 用 的 網(wǎng) 頁 為 主 的 CRM 系 統(tǒng) ， 會計 採 用 最 能 反 映現(xiàn) 實 的 Activity Base Costing ， 內(nèi) 部 運 作 採 用 五 常 法 ， 加 上 日 式 的 流 程 「 改 善 」 方 案 、 在 人 事 管 理 方 面 採 用 最 大 膽 的 360 度 全 方 位 評 估 、 完 善 的 員 工 福 利 、 晉 升 採 用 自 組 織 的 逐 層 遞 選 制 ...... 

由 以 上 組 合 所 產(chǎn) 生 出 來 的 組 織 ， 可 以 堪 稱 為 最 完 美 的 企 業(yè) 。 這 是 一 家 最 富 競 爭 力 ， 最 有 市 場 定 位 ， 擁 有 偉 大 願 景 、 最 先 進 、 高 科 技 的 「 感 知 - 反 應 」 企 業(yè) 。 好 吧 ！ 美 麗 的 藍 圖 出 現(xiàn) 了 ， 各 位 廿 一 世 紀 的 知 識 經(jīng) 理 人 ，我 們 可 以 向 著 這 個 藍 圖 出發(fā) 吧 ！

但 誰 都 知 道 這 是 不 可 能 出 現(xiàn) 的 組 織 。 但 卻 有 不 少 企 業(yè) 努 力 地 在 不 同 的 位 置 改 變 他 們 的 運 作 方 法 ， 有 的 以 卓 越 的 客 戶 服 務 見 著 ， 有 的 以 採 用 ABC 和 ERP 混 合 ， 跑 出 驕 人 的 成 績 ， 從 而 成 為 人 所 敬 仰 的 best practice 對 象 。 

但 留 意 組 織 變 革 的 管 理 人 或 顧 問 都 會 知 道 ， 推 行 這 些 「 革 命 性 」 的 改 變 多 是 血 流 成 河 ， 屍 橫 遍 野 。 尤 其 是 那 些 企 圖 追 隨 best practice 的 企 業(yè) ， 他 們 都 失 望 而 回 ， 由 勇 於 創(chuàng) 新 的 先 行 者 ， 變 成 落 伍 、 不 願 改 變 的 組 織 。 問 題 到 底 出 在 那 裏 ?

在 「 學 習 型 組 織 」 的 推 動 者 Peter Senge 有 這 樣 的 評 論 : 「 在 推 行 『 學 習 型 組 織 』 為 名 的 改 革 過 程 中 ， 我 們 看 到 越 來 越 多 企 業(yè) 失 敗 的 個 案 ； 但 同 樣 有 趣 的 是 ， 我 們 卻 又 同 時 看 到 越 來 越 多 成 左 滬 荇 蛂 C 」 究 竟 中 間 的 分 別 又是 甚 麼 ?


最 重 要 的 分 別 就 是 來 自 對 組 織 徹 底 的 認 知 和 了解 。 但 誰 又 能 說 自 己 對 組 織 能夠 徹 底 了 解 ? 筆 者 也 相 信 沒 有 這 個 可 能 。 然 而 我 們 可 以 有 一 個 不 錯 的 妥 協(xié) 方 案 : 承 諾 每 一 刻 都 不 斷 了 解 組 織 的 變 化 。 

最 理 想 的 組 織 形 態(tài) ， 在 筆 者 心 目 中 ， 確 有一 幅 既 定 的 圖 像 。 但 筆 者 深 信 ， 除 非 組 織 的 歷 史 不 足 半 年 的歲 月 ， 也 麥 晹 陶 Q 打 造 成 左 瑣 鷛 | 。 但 對 於 經(jīng) 己 有 五 年 、 十 年 、 甚 至 有 數(shù) 十 年 歷 史 的 磚 頭 企 業(yè) ， 硬 要 加 上 一 個 「 完 美 的 組 織 架 構(gòu) 」 ， 我 可 以 寫 上 包 單 是 死 路 一 條。 

一 家 組 織 改 變 的 成 效 ， 端 視 乎 組 織 內(nèi) 的 人 對 改 變 的 承 諾 。 若 然 他 們 熱 誠 不 足 ， 或 對 舊 有 文 化 有 所 眷 戀 ， 都 會 成 為 改 變 的 阻 力 。 筆 者 多 年 的 顧 問 實 踐 經(jīng) 驗 ， 讓 我 明 白 組 織 學 習 不 是 一 場 智 力 的 遊 戲 。 因 為 我 確 曾 看 過 絕 佳 的 「 答 案 」 得 不 到 民 眾 支 持 時 ， 最 終 仍 得 付 諸 流 水 。

那 麼 ， 組 織 改 變 可 有 甚 麼 出 路 ?

有 ， 不 過這 條 出 路 的 設(shè) 計 不 可 能 交 托 專 家 顧 問 來 處 理 ， 必 須 由 組 織 內(nèi) 的 管 理 人 經(jīng) 過 集 體 共 識 出 來 。 簡 單 來 說 ， 組 織 學 習 顧 問 的 工 作 就 是 引 導 他 們 提 出 自 己 的 改 變 方 案 ， 並 從 這 個 方 案 的 執(zhí) 行 過 程 中 不 斷 學 習 、 反 思 和 了 解 「 組 織 」 的 特 性 。 從 而 一 起 再 改 善 這 個 方 案 的 設(shè) 計 和 執(zhí) 行 ， 令 整 個 組 織 行 動 更 有 效 。

可 以 預 期 的 是 ， 初 始 提 出來 的 改 變 方 案 可 能 會 笨 得 可 笑 ， 但 由 於這 個 方 案 的 提 出 是 來 自 組 織 成 員 的 內(nèi) 在 承 諾 ，所 以 往 往 成 效 也 會 較 專 家 「 硬 銷 」 的 無 敵 方 案 來 得 有 效 。 

最 後 ， 我 希 望 與 各 位 分 享 捷 克 總 統(tǒng) 哈 維爾 （ Vaclav Havel ） 推 動 捷 克 民 主 化 過 程 中 的 經(jīng) 歷 。 哈 維 爾 本 身 是 一 名 文 人 ， 他 對 國 家 有 一 定 的 定 見 ， 但 他 清 楚 明 白 把 他 的 意 見 強 加 在 人 民 身 上 ， 是 很 危 險 的 事 情 。 於 是 ， 他 和 捷 克的 其 他 領(lǐng) 袖 發(fā) 展 了 釵 h 策 略 機 制 ， 讓 全 國 人 民 一起 決 定 自 己 的 前 途 。 兩 年 過 後 ， 捷 克 表 面 上 並 沒有 解 決 太 多 實 際 的 問 題 ， 但 卻 塑 造 出 一 個 新 環(huán) 境 ， 就 是 讓 捷 克 人 民 相 信 他 們 都 是 這 個 社 會 的 一 份 子 。 今 天 ， 新 的 捷 克 共 和 國 仍 然 是 東 歐 最 有 生 命 力 的 國 家 。
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