Chris Argyris (1923-), Professor of Education and Organizational Behavior at Harvard Business School
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推行組織改革
必須嚴(yán)正考慮的問題
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by Chris Argyris in 1974
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- 管 理 人 是 否 知 道 他 們 將 要 為 組 織 進(jìn) 行 一 場 實(shí) 驗(yàn) ？ 他 們 是 否 知 道 至 今 對 有 效 「 組 織 發(fā) 展 」 的 知 識 所 知 仍 是 非 常 有 限 和 每 一 步 推 展 組 織 改 變 都 是 帶 有 風(fēng) 險 的 ？ 他 們 是 否 知 道 到 現(xiàn) 時 為 止 ， 在 已 知 的 任 何 形 式 的 組 織 中 ， 仍 沒 有 全 面 成 熟 的 成 功 個 案 ？
- 管 理 人 是 否 知 道 推 展 OD ( 組 織 發(fā) 展 ， Organizational Development ) 失 敗 的 代 價 ？ 他 們 是 否 知 道 ， 當(dāng) 「 組 織 發(fā) 展 」 推 展 後 ， 將 很 難 停 止 ？ 組 織 內(nèi) 的 個 人 將 相 信 他 們 的 工 作 環(huán) 境 得 到 改 善 ， 生 命 更 有 義 意 ， 希 望 和 熱 忱 也 被 燃 點(diǎn) 。 但 對 OD 叫 停 將 要 負(fù) 上 一 個 風(fēng) 險 ( 尤 其 是 那 批 年 青 和 為 改 變 投 入 最 多 的 人 ) ： 他 們 認(rèn) 為 這 個 組 織 不 能 夠 ， 或 不 願 意 ， 為 他 們 創(chuàng) 造 更 有 義 意 、 更 有 素 質(zhì) 的 組 織 生 活 。 再 者 ， 未 來 的 組 織 能 否 負(fù) 擔(dān) 起 對 現(xiàn) 時 人 事 管 理 方 式 不 作 改 變 的 代 價 ？ 最 終 的 代 價 和 成 本 又 會 否 超 越 個 人 ， 最 終 影 響 到 現(xiàn) 時 的 管 理 作 風(fēng) 和 組 織 的 營 商 系 統(tǒng) ( 的 流 暢 和 穩(wěn) 定 ) ？
- 當(dāng) 組 織 最 初 為 推 行 實(shí) 驗(yàn) 式 的 改 變 卻 演 變 成 「 肯 定 答 案 」 的 強(qiáng) 加 ， 其 後 果 由 最 輕 微 的 「 走 錯 了 枉 路 」 到 最 嚴(yán) 重 的 加 倍 員 工 挫 敗 感 、 情 緒 和 分 化 ， 管 理 層 是 否 有 足 夠 強(qiáng) 的 信 念 來 面 對 這 些 失 敗 時 刻 所 帶 來 的 罪 疚 感 ？
- 管 理 人 是 否 足 夠 團(tuán) 結(jié) 去 克 服 沒 有 成 效 的 時 刻 ？ 是 否 可 以 抵 抗 重 回 舊 式 領(lǐng) 導(dǎo) 的 拉 力 ？ 假 如 這 種 停 滯 甚 至 退 步 的 情 況 可 以 被 預(yù) 期 的 話 ， 那 麼 有 否 預(yù) 期 由 於 阻 抗 後 退 而 設(shè) 定 一 些 舊 式 管 理 的 規(guī) 章 ， 只 會 為 對 改 變 有 內(nèi) 在 承 諾 的 人 澆 冷 水 ， 或 加 強(qiáng) 其 他 人 原 本 對 改 變 的 懼 怕 心 態(tài) ？
- 管 理 人 會 否 有 足 夠 承 諾 去 面 對 ， 和 有 效 地 克 服 最 終 可 能 令 組 織 跌 入 長 期黨 派 對 侍 局 面 的 內(nèi) 部 衝 突 和 部 門 紛 爭 ？ 他 們 有 否 準(zhǔn) 備 要 在 黑 白 之 間 的 灰 色 區(qū) 域 中 進(jìn) 行 決 策 ？ 他 們 有 否 準(zhǔn) 備 利 用 這 些 不 清 晰 、 衝 突 和 矛 盾 ， 為 組 織 帶 來 學(xué) 習(xí) 和 反 思 的 機(jī) 會 ， 而 不 是 被 這 些 挫 敗 的 經(jīng) 驗(yàn) 讓 人 只 懂 留 在 失 望 中 ？
- 管 理 人 如 何 面 對 一 個 事 實(shí) ， 那 就 是 ： 組 織 改 變 的 實(shí) 驗(yàn) 是 在 改 變 植 深 在 社 會 中 的 行 為 和 價 值 觀 ， 而 且 這 些 價 值 觀 是 不 為 人 所 留 意 ？ 他 們 是 否 有 心 理 準(zhǔn) 備 其 最 高 管 理 層 正 在 期 待 改 變 快 速 見 效 ？ 當(dāng) 缺 乏 證 據(jù) 或 等 待 成 效 時 ， 卻 遇 上 不 信 此 道 者 要 求 提 出 實(shí) 質(zhì) 而 有 效 的 果 效 ， 他 們 將 要 如 何 解 釋 ？ 又 ， 縱 使 他 們 有 些 憑 據(jù) ， 但 仍 不 能 說 服 他 人 時 ， 又 怎 辦 ？
- 當(dāng) 這 場 實(shí) 驗(yàn) 式 的 改 變 是 集 中 改 變 一 些 社 會 上 根 深 蒂 固 的 價 值 時 ， 管 理 人 是 否 有 足 夠 準(zhǔn) 備 去 面 對 可 能 因 此 而 帶 來 的 孤 獨(dú) 和 恐 懼 ？
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