The Answer to How is Yes 

今 次 討 論 新 書 的 作 書 是 Peter Block 。 Peter Block 是 一 位 在 美 國 非 常 有 名 的 管 理 顧 問 和 導(dǎo) 師 。 他 寫 過 在 顧 問 界 無 人 不 知 的 《 Flawless Consulting 》 ， 也 寫 過 一 本 要 求 我 們 以 服 務(wù) 為 本 來 發(fā) 揮 領(lǐng) 導(dǎo) 力 的 《 Stewardship 》 。 無 論 是 哪 一 本 書 ， 只 要 是 出 自 Peter Block 的 手 筆 ， 必 然 讓 人 看 得 津 津 樂 道 ， 內(nèi) 容 更 是 發(fā) 人 深 醒 。 今 次 也 不 例 外 ， 而 且 我 認(rèn) 為 這 本 書 是 Block 寫 過 的 書 中 最 有 啟 發(fā) 性 的 一 本 。

此 書 的 名 字 叫 《 The Answer to How is Yes 》 。 怪 怪 的 名 字 ， 好 像 有 點(diǎn) 模 不 著 頭 臚 。 沒 錯(cuò) ， 這 正 是 Block 的 意 圖 。 這 本 書 討 論 的 是 How ? 你 能 夠 想 象 一 個(gè) 比 問 How ? 問 得 更 多 的 字 嗎 ？ 「 這 一 年 我 們 將 要 成 為 一 家 學(xué) 習(xí) 型 組 織 ！ 」 你 的 上 司 說 。 「 點(diǎn) 做 呀 ？ 」 正 就 是 你 心 中 的 問 題 。

再 沒 有 一 個(gè) 問 題 比 How ? 來 得 更 直 接 有 效 ， 直 達(dá) 說 出 意 見 者 的 心 臟 。How ? 問 起 上 來 也 非 常 簡 短 好 用 。 但 回 答 這 個(gè) 問 題 卻 絕 非 易 事 。 提 問 How ? 經(jīng) 已 成 為 了 一 種 文 化 。 當(dāng) 上 司 提 出 任 何 改 變 ， 我 們 必 定 會(huì) 問 How ? ； 當(dāng) 你 是 上 司 希 望 提 出 改 變 ， 切 記 一 定 要 有 清 晰 的 步 驟 來 應(yīng) 付 屬 下 員 工 隨 時(shí) 提 問 的 How ? 。 沒 有 how-to ， 請(qǐng) 不 要 提 出 改 變 。 How-to 是 管 理 人 的 浮 木 ， 有 理 沒 理 的 也 要 找 一 堆 在 身 旁 。

結(jié) 果 是 ， 坊 間 充 斥 著 各 色 各 樣 有 關(guān) 管 理 改 變 的 How-to 書 。 筆 者 一 直 的 工 作 就 是 將 這 些 所 謂 的 How-to 書 中 揀 選 出 最 值 得 參 考 的 給 讀 者 ， 免 得 他 們 在 茫 茫 大 海 中 不 知 哪 一 塊 浮 木 可 以 讓 我 們 「 上 岸 」 。 最 深 切 的 發(fā) 現(xiàn) 是 十 居 其 九 的 How-to 書 都 是 不 到 位 的 。 也 正 所 謂 「 講 到 天 下 無 敵 」 ， 但 做 起 來 卻 不 知 自 己 是 否 在 應(yīng) 用 著 這 些 工 具 。

好 質(zhì) 素 的 How-to 書 非 常 難 得 。 這 也 是 為 何 筆 者 熱 愛 管 理 大 師 Chris Argyris 的 原 因 。 Peter Block 也 不 錯(cuò) 吧 ！ 在 廿 年 前 寫 下 的 《 Flawless Consulting 》 就 是 一 本 徹 頭 徹 尾 的 How-to ， 而 且 是 寫 得 非 常 出 色 。 但 諷 刺 的 是 ， 就 是 連 Peter Block 這 位 經(jīng) 已 寫 下 一 本 近 乎 無 敵 的 《 Flawless Consulting 》 ， 仍 然 有 不 少 人 還 是 要 走 到 他 面 對(duì) 問 一 句 How ? 這 使 Peter Block 重 新 思 考 是 否 應(yīng) 該 繼 續(xù) 提 供 他 們 「 答 案 」 和 「 借 鑒 的 經(jīng) 驗(yàn) 」 ？ 不 難 觀 察 的 是 ， 講 得 越 多 解 決 How-to 之 道 ， 提 供 越 多 有 智 能 的 答 案 ， 只 會(huì) 引 來 越 多 的 How ? 因 此 Peter Block 說 「 夠 了 ！ 」 我 們 不 要 再 在 這 個(gè) 問 題 糾 纏 ， 就 讓 我 們 說 一 句 Yes 吧 ！ 這 也 是 整 本 書 《 The Answer to How is Yes 》 的 起 步 點(diǎn) 。