資質(zhì)認(rèn)證已通過
內(nèi)控?zé)狳c(diǎn)：大數(shù)據(jù)分析—支付寶艱難的“社交”轉(zhuǎn)型
每個企業(yè)都應(yīng)該擁有內(nèi)控人員，這會幫助CEO領(lǐng)導(dǎo)人們撥開迷霧，堅(jiān)定決心，得到力量。
一個內(nèi)控師眼中支付寶艱難的“社交”轉(zhuǎn)型
何處去——轉(zhuǎn)型是肯定的，但其他仍未知
“支付寶是否需要轉(zhuǎn)型，這已是一個不需要再回答的問題。”
“作為日活超過一億的應(yīng)用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉(zhuǎn)型才能跟上形勢。”
“我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。”
——《錯了就是錯了》螞蟻金服董事長彭蕾
近兩年，支付寶在社交方面做了許多嘗試，但這次因扯上“情色”信息，爭議之大遠(yuǎn)超過往。就連在“美國出差”的螞蟻金服董事長彭蕾也不得不為此道歉，“錯了就是錯了。
轉(zhuǎn)型是肯定的，不過應(yīng)該去向何方？也許他們自己都還沒有弄清楚。是否能真正成功誰也不知道。來自微信強(qiáng)大的外部壓力使他們產(chǎn)生了即生瑜何生亮的悲傷情懷，這是一種眼睜睜看著份額被對手吞噬的無力感，交織著數(shù)次嘗試失敗后重新燃起希望的復(fù)雜情感。盡管機(jī)會就在眼前，時間卻迫在眉睫。本文我們先對支付寶當(dāng)前轉(zhuǎn)型中遇到的難點(diǎn)及現(xiàn)狀作一個數(shù)據(jù)分析，如何轉(zhuǎn)型成功率更高的方向分析中我們將放在下一篇文章中討論。
本文旨在通過對支付寶轉(zhuǎn)型相關(guān)內(nèi)控大數(shù)據(jù)的分析，為正處于發(fā)展期或轉(zhuǎn)型期的中小企業(yè)提供參考。對本文感興趣的朋友可以關(guān)注微信公眾號進(jìn)行交流討論，謝謝大家。
問題一：作為APP應(yīng)用支付寶面臨微信的外部壓力到底有多大？
首先我們從用戶月覆蓋人數(shù)、日活躍人數(shù)、用戶使用時長來分析一下，支付寶面臨微信這樣的對手面臨的壓力有多大？
至2016年10月份，微信的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)已超過8.8億，而在如此龐大的用戶群里，約四分之三的設(shè)備都是活躍用戶。除去一月、二月的過年波動數(shù)據(jù)，微信的日均獨(dú)立設(shè)備數(shù)在3月份到10月份之間從5.56億人增長到6.82億人，每月平均增幅3.25%，與此同時，它的月度總有效時長也從3月份的150億小時增長到10月份的180億小時，每個月平均增幅2.88%。
注：方便比較采用了和微信一樣的坐標(biāo)單位
而同期，支付寶的數(shù)據(jù)，2016年10月份支付寶月獨(dú)立設(shè)備數(shù)為3.7億，從3月份到10月份日均獨(dú)立設(shè)備數(shù)從0.9億人增長到0.93億人，每月平均增速2.59%；月度總有效時長方面，從2.03億小時增加到2.14億小時，每月的平均增幅僅為0.75%。與微信相比在使用時長和日活用戶數(shù)上均處于明顯的劣勢。
根據(jù)2016年10月份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，微信應(yīng)用月獨(dú)立設(shè)備數(shù)平均使用有效時長達(dá)到了每月20.33小時。而支付寶月獨(dú)立設(shè)備平均使用有效時長只有每月0.58小時。時間就是生命，用戶在應(yīng)用中關(guān)注及使用的時間越長，產(chǎn)生各種商業(yè)服務(wù)的場景和生態(tài)就越容易實(shí)現(xiàn)。支付寶作為支付工具，用戶在行使支付行為后很少在軟件上花費(fèi)更多時間，因此在使用時長上很難與社交類微信應(yīng)用相競爭。
對比阿里系兩個應(yīng)用手機(jī)淘寶和支付寶，以及騰訊系兩大應(yīng)用微信和QQ。3-10月月度總有效使用時間，以及日均獨(dú)立設(shè)備數(shù)。同在微信維度下觀看圖表，我們就能一眼看出雙方的差距。
問題二：從移動支付角度支付寶在那些維度已經(jīng)被財(cái)付通（微信支付）所趕超？
2015年第2季度中國移動支付交易規(guī)模首次超過互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模。從市場規(guī)模和頻次以及活躍支付人數(shù)等數(shù)據(jù)來展示支付寶及財(cái)付通在移動支付使用上行為分析。
支付活躍用戶數(shù)分析：據(jù)2015年第三季度中國移動支付工具活躍人數(shù)統(tǒng)計(jì)，微信支付活躍人數(shù)增幅已經(jīng)從第二季度的0.9億增長之1.5億，距離同期支付寶移動支付活躍用戶近1.9億的差距正在不斷縮小。
使用頻次分析：微信支付相比其他幾個支付產(chǎn)品擁有的優(yōu)勢幾乎是壓倒性的。具2016年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢報(bào)告，移動支付方面用戶每月使用微信支付（包含紅包和個人轉(zhuǎn)賬）超過50次，而對比支付寶則僅僅超過10次?？梢哉f，在移動支付領(lǐng)域，支付寶將面臨微信支付越來越大的壓力。雖然到目前為止，支付寶占據(jù)移動支付的市場份額的領(lǐng)先。但是，明顯用戶使用微信支付的頻次更高。微信支付的場景也更契合用戶通常的使用習(xí)慣，這使得微信支付在向線下商業(yè)拓展的時候擁有極大的優(yōu)勢。
移動支付市場規(guī)模分析：阿里系支付寶的市場占有率在不斷被微信支付所在的財(cái)付通縮蠶食。雖然電商消費(fèi)規(guī)模上支付寶依舊是保持著領(lǐng)先優(yōu)勢，不過相比微信紅包應(yīng)用以及京東購物、支付轉(zhuǎn)帳、生活服務(wù)，6億多的日活用戶，在用戶使用習(xí)慣支付頻次上，早已被微信支付所大大超過。同時支付活躍用戶人數(shù)上也根據(jù)2015年第二季度的數(shù)據(jù)，已經(jīng)相差不大，相信目前早已被微信支付所超越。也就是說依托電商消費(fèi)場景，阿里系支付寶目前僅僅保持住了移動支付交易份額的領(lǐng)先，但是由于用戶基數(shù)相差懸殊，這也很快會被微信支付所超越。
問題三：作為阿里系兩大移動APP：手機(jī)淘寶比支付寶擁有更多的覆蓋用戶和瀏覽時長，為何阿里系會選擇支付寶嘗試社交？
或者說作為阿里系兩大移動APP：手機(jī)淘寶比支付寶擁有更多的覆蓋用戶和瀏覽時長，選擇支付寶嘗試社交是否存在失誤？
這是一個非常有意思的問題，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)手機(jī)淘寶的月度里用戶數(shù)在5.04億，月度用戶使用時間是10.16億小時，而支付寶的根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)月均用戶覆蓋3.7億，用戶月度使用時間才2.14億小時。按道理如果要和微信正面競爭，理應(yīng)是手機(jī)淘寶更有優(yōu)勢，為什么反而使用支付寶來進(jìn)行嘗試。
根據(jù)場景分析我們不難看出，手機(jī)淘寶是一個電商消費(fèi)場景類APP，支付寶是一個金融工具類APP。雖然手機(jī)淘寶的用戶覆蓋更廣，但是從行為上來說進(jìn)行消費(fèi)都需要有支付行為才能構(gòu)成完整的消費(fèi)環(huán)節(jié)。所以兩者應(yīng)用一個是電商場景，一個是金融場景，而底層是打通的。
手機(jī)淘寶作為電商領(lǐng)域的王者，必須要保證電商業(yè)務(wù)不應(yīng)受到影響，電商平臺雙邊市場考核標(biāo)準(zhǔn)是如何盡可能的促成交易，社交屬性的盲目增加會影響下單速度和效率，同時也會模糊電商的交易場景，這一點(diǎn)相信阿里系在作轉(zhuǎn)型嘗試的時候已經(jīng)有所考慮。
支付寶雖然是一個金融工具類app，但是它和手機(jī)淘寶的底層數(shù)據(jù)時相通的，此外從日均用戶覆蓋人數(shù)上就可以看出，手機(jī)淘寶日均獨(dú)立設(shè)備是1.2億，支付寶日均獨(dú)立設(shè)備數(shù)是0.93億。日活人數(shù)相差不大。手機(jī)淘寶、支付寶依托阿里系生態(tài)體系，其實(shí)名認(rèn)證、以及金融、信用屬性，是信用體系社交的亮點(diǎn)。希望能夠從精準(zhǔn)用戶畫像角度，提升用戶信用社交的活躍度，其重點(diǎn)在于金融生態(tài)體系的依托，而并非APP應(yīng)用的使用，這就是為什么阿里系會選擇支付寶來進(jìn)行社交轉(zhuǎn)型的原因。
總結(jié)：騰訊、阿里生態(tài)的競爭與時間上的賽跑
轉(zhuǎn)型是肯定的，但時間真的不多了。
目前，騰訊系、阿里巴巴系以及百度系旗下的APP應(yīng)用產(chǎn)品占據(jù)了用戶近7成的使用時間。其中APP1000排名榜，前50位應(yīng)用中騰訊系有16個應(yīng)用、阿里系有5個應(yīng)用，百度系有7個應(yīng)用。
從這次事件之后，支付寶對“校園日記”和“白領(lǐng)日記”等多個生活圈的規(guī)則進(jìn)行了變更：此前只要是在校女大學(xué)生都可以在“校園日記”發(fā)布動態(tài)，評論者則需要芝麻信用分在750分以上，點(diǎn)贊和打賞則不受控制。如今，要在“校園日記”發(fā)布動態(tài)，需要同時滿足在校女大學(xué)生和螞蟻會員等級（鉑金會員和鉆石）這兩個條件，評論門檻也不再看芝麻信用分，需要滿足在校大學(xué)生和螞蟻會員等級（鉑金會員和鉆石）可以評論。
螞蟻等級和芝麻信用這一概念走進(jìn)了人們的視線。螞蟻等級和芝麻信用的等級概念，其本質(zhì)是將基于信用、等級等信用評級的社交服務(wù)推向市場的試水過程。這應(yīng)該是阿里系基于金融、消費(fèi)、信用體系大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的社交應(yīng)用的一個利器。
無論是微信、QQ的社交類場景，還是淘寶的消費(fèi)場景，支付寶的金融場景。其背后的核心在于多年積累的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。定位在基于社交場景的電商、金融、消費(fèi)服務(wù)，還是基于電商、消費(fèi)、金融場景的社交服務(wù)，這一點(diǎn)尤為重要。
即使擁有信用體系社交亮點(diǎn)依然要面對，活躍用戶提升、用戶粘性提升，用戶使用頻次等至關(guān)重要的問題。好的模式競爭對手也可以借鑒，但優(yōu)勢依舊很難獲得。騰訊系微信支付服務(wù)依托微信社交優(yōu)勢同樣可以覆蓋更多的支付場景、提升每比支付的平均支付金額，解決信用卡支付，開通擔(dān)保交易、甚至構(gòu)建解決金融消費(fèi)信用評級體系的問題。
那么支付寶的金融、消費(fèi)大數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢又可以支撐多久呢？雙十一、雙十二的電商場景教育已經(jīng)過去，春節(jié)將至，又一批微信紅包的大規(guī)模微信社交場景支付教育即將展開。如果不能有本質(zhì)改變、快馬加鞭，留給支付寶的時間真的不多了。
后記：如果支付寶這樣的公司都需要不斷轉(zhuǎn)型，那么對于廣大謀求發(fā)展的中小企業(yè)又該如何找到自身的方向？
面對競爭日益激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，加強(qiáng)內(nèi)部控制體系建設(shè)已成為企業(yè)在風(fēng)險叢生的環(huán)境中立于不敗之地，保持可持續(xù)發(fā)展的重要保障。企業(yè)需要構(gòu)思與建設(shè)目標(biāo)相契合的內(nèi)部控制體系，綜合考慮治理結(jié)構(gòu)、運(yùn)營管理、風(fēng)險識別與防范、信息溝通與披露、內(nèi)控評價與缺陷整改等諸多方面，并運(yùn)用信息化手段將內(nèi)控措施嵌入企業(yè)的各個層級、職能部門、作業(yè)單位、甚至每一員工的業(yè)務(wù)活動。如何通過設(shè)計(jì)和實(shí)施科學(xué)規(guī)范行之有效的內(nèi)控體系，增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險控制能力，提升核心競爭力和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，是每個企業(yè)管理者的必修課。
國際注冊內(nèi)部控制師資格認(rèn)證項(xiàng)目是國際內(nèi)控協(xié)會ICI在全球范圍推廣的職業(yè)人才教育項(xiàng)目。國際內(nèi)部控制協(xié)會是2002年美國《薩奧法案》出臺后成立的專門致力于內(nèi)部控制和公司治理的教育組織和智囊機(jī)構(gòu)，是國際內(nèi)部控制領(lǐng)域職業(yè)團(tuán)體的代表機(jī)構(gòu)，提供內(nèi)部控制和公司治理領(lǐng)域量化評估工具的組織。內(nèi)容包括：內(nèi)部控制原理與法規(guī)、內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險管理、應(yīng)用控制設(shè)計(jì)評估、業(yè)務(wù)系統(tǒng)控制評估、風(fēng)險評估、內(nèi)部控制評估和報(bào)告、公司治理實(shí)務(wù)等模塊。
對公司和企業(yè)而言，國際注冊內(nèi)部控制師可以幫助企業(yè)：增強(qiáng)組織內(nèi)控系統(tǒng)的有效性；激發(fā)員工增強(qiáng)內(nèi)部控制責(zé)任，提升員工內(nèi)控技能，提高企業(yè)市場競爭能力。使企業(yè)具備內(nèi)控團(tuán)隊(duì)人才進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評估內(nèi)部控制系統(tǒng)，以及協(xié)助管理部門設(shè)置風(fēng)險控制、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)，是企業(yè)開展內(nèi)部控制體系設(shè)計(jì)與執(zhí)行工作的重要助力。
我們的學(xué)員來自各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，包括：京東金融、易寶支付、首創(chuàng)集團(tuán)、北汽集團(tuán)、奔馳汽車、中航油、中國化工、伊利集團(tuán)、中國人民銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、粵海集團(tuán)、中國人壽、新華保險、中國平安等大中型企業(yè)、上市公司、互聯(lián)網(wǎng)公司。
如果您對國際注冊內(nèi)部控制師項(xiàng)目感興趣，歡迎點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)行在線登記。我們將會有試聽課程以及專門的老師為您服務(wù)。
《國際注冊內(nèi)部控制師CICS雙證培訓(xùn)班》
網(wǎng)站報(bào)名地址：http://www.neikong.com/org/2370_m_94881_1
報(bào)名電話：010-68004176、68004186
聯(lián) 系 人：孫老師、邱老師
報(bào)名地點(diǎn)：北京市東城區(qū)東中街58號美惠大廈A座502室
官方網(wǎng)站：www.neikong.com
更多服務(wù)：
