資質(zhì)認(rèn)證已通過
CICS內(nèi)控學(xué)習(xí)：處于競爭劣勢的風(fēng)險暴露、分析方法
摘要：一個組織與另一個組織競爭的能力可能是影響其成功的一個主要因素。關(guān)鍵在于確定一家指定公司的競爭優(yōu)勢，尤為重要的是，確定這種優(yōu)勢的持續(xù)期。被寬闊的、長流不息的護(hù)城河所保護(hù)的產(chǎn)品或服務(wù)能為投資者帶來豐厚的回報。
國際注冊內(nèi)部控制師CICS內(nèi)控知識學(xué)習(xí)
一、處于競爭劣勢的風(fēng)險暴露
一個組織與另一個組織競爭的能力可能是影響其成功的一個主要因素。提到競爭優(yōu)勢，我們經(jīng)常想到企業(yè)產(chǎn)品類型的競爭優(yōu)勢，但這只是競爭優(yōu)勢的一部分。重復(fù)性業(yè)務(wù)通常與業(yè)務(wù)的支持、服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品本身有關(guān)。
商品銷售是公司銷售能力的重要方面。如果正確的產(chǎn)品在正確的時間里擺放在正確的地點(diǎn)，該產(chǎn)品將肯定會被賣掉。即使更好的產(chǎn)品存在于其他地方，但不是現(xiàn)成可得到，人們還是會購買前面的產(chǎn)品。
計算機(jī)化應(yīng)用在組織的競爭力中發(fā)揮重要作用。一旦產(chǎn)品被設(shè)計和包裝，計算機(jī)化應(yīng)用程序就接管了。處理規(guī)則會自動補(bǔ)充庫存，跟蹤客戶的訂單，監(jiān)督交貨是否及時，并處理大量其他的詳細(xì)信息，以確?？蛻魸M意。
競爭劣勢的風(fēng)險暴露涉及計算機(jī)化應(yīng)用的記錄、訪問和使用活動的效率性、效果性和經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠十分關(guān)鍵，因?yàn)槿绻a(chǎn)品不能以合適的價格交付，那么，這個組織將失去與其他組織競爭的優(yōu)勢。
解釋：目前商業(yè)信息非常透明，通過一個名字、一個圖片，我們就可以找到相應(yīng)的生產(chǎn)廠家、或服務(wù)提供商。產(chǎn)品或服務(wù)的價格是能否和客戶成交的主要原因之一。
近年來，企業(yè)在提高記錄信息的競爭性經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢方面已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步。有一個這樣的系統(tǒng)允許客戶在家里或工作地點(diǎn)通過使用按鍵式電話或者計算機(jī)記錄下訂單。在其他組織中，運(yùn)營商等待來自客戶的電話呼叫，使得他們幾乎可以立即記錄信息。如果航空公司不能立即記錄預(yù)訂機(jī)票的需求，它將處于競爭劣勢。
解釋：以前的電話預(yù)訂系統(tǒng)到現(xiàn)在的APP移動預(yù)訂，能否為客戶提供便捷的服務(wù)是保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
記錄期間風(fēng)險暴露的原因包括：
● 無法及時記錄信息；
● 過度復(fù)雜的記錄程序；
● 使用技術(shù)上落伍或者不經(jīng)濟(jì)的記錄方式。
除了信息記錄以外，客戶還需要從計算機(jī)應(yīng)用中讀取信息。比如在某一航空公司的訂票系統(tǒng)中，客戶需要了解某一趟航班的座位情況。如果沒有這類信息，客戶的需求就無法快速得到滿足。而非授權(quán)的人員如果能夠訪問專有的公司信息也可能導(dǎo)致大大削弱該公司的競爭優(yōu)勢。
與訪問活動有關(guān)的風(fēng)險暴露的原因包括：
● 拒絕經(jīng)授權(quán)用戶訪問。
● 允許未授權(quán)人員訪問受限信息。
● 訪問過于復(fù)雜。
● 訪問速度太慢。
客戶必須使用的信息必須是有用的和及時的。例如，計算機(jī)化應(yīng)用程序必須指示按正確的運(yùn)輸模式及時將產(chǎn)品運(yùn)送到正確的地點(diǎn)。
與使用活動相關(guān)競爭劣勢的風(fēng)險暴露的原因包括：
● 無法及時獲取信息；
● 不符合客戶需求的信息。
剩余的活動（傳輸、處理和存儲）主要在時間上影響競爭劣勢的風(fēng)險暴露。如果不能及時執(zhí)行信息的傳輸和處理，組織將面對客戶和競爭對手處于競爭劣勢。調(diào)用存儲器可以提供最終用戶所需的信息。
解釋：競爭的優(yōu)勢需要所有系統(tǒng)循環(huán)的配合，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、響應(yīng)速度，為客戶提供更多便捷的接口連接企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
優(yōu)勢和劣勢有時候是并存的，因?yàn)楣举Y源相對有限，在某一領(lǐng)域的優(yōu)勢往往就會造成其他領(lǐng)域的相對薄弱。例如，星巴克的線下門店遍布全球，但咖啡外送業(yè)務(wù)卻是由瑞幸率先開展起來。并不是星巴克不具備外送業(yè)務(wù)的相應(yīng)能力，但它往往擔(dān)心影響現(xiàn)有優(yōu)勢業(yè)務(wù)的利益，而這一點(diǎn)卻恰恰造成了其他業(yè)務(wù)的相對劣勢。
二、競爭優(yōu)勢及分析方法
（一）競爭優(yōu)勢的幾個方面
巴菲特在《財富》雜志上曾撰文稱：“投資的關(guān)鍵在于確定一家指定公司的競爭優(yōu)勢，尤為重要的是，確定這種優(yōu)勢的持續(xù)期。被寬闊的、長流不息的護(hù)城河所保護(hù)的產(chǎn)品或服務(wù)能為投資者帶來豐厚的回報。”
什么樣的競爭優(yōu)勢才能被稱為寬闊的護(hù)城河呢？可以有以下幾個方面：
無形資產(chǎn)，包括品牌、專利或牌照等。品牌影響力成為左右顧客選擇商品的重要因素，是一個品牌開拓市場、占領(lǐng)市場、并獲得利潤的能力。專利的持有可以讓企業(yè)在某項技術(shù)、某一領(lǐng)域長期保持其優(yōu)勢。而牌照的獲得，一方面是企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，同時也是進(jìn)入某些特殊行業(yè)的門檻，目前很多大公司都是以全牌照優(yōu)勢來提供服務(wù)的。
成本優(yōu)勢，如果公司能以更低的成本提供產(chǎn)品或服務(wù)，那么它就擁有了成本優(yōu)勢。通常規(guī)模經(jīng)濟(jì)就是一種成本優(yōu)勢，這一點(diǎn)在制造業(yè)里體現(xiàn)的比較明顯，大公司的價格戰(zhàn)往往都是以提升市場占有率、集中度為目的。
轉(zhuǎn)換成本，隨著對產(chǎn)品或服務(wù)的依賴程度越來越高，當(dāng)在同類產(chǎn)品中進(jìn)行轉(zhuǎn)換時，客戶會覺得轉(zhuǎn)換不方便，增加費(fèi)用支出，或帶來不必要的損失，這部分就是轉(zhuǎn)換成本。比如說手機(jī)號碼、因?yàn)闋砍兜降姆?wù)眾多，微信、郵箱、銀行、聯(lián)系人等，使用時間越長更換起來的成本就越高，一般情況下客戶更換的頻率很低。
（二）SWOT分析方法
SWOT分析方法，它是哈佛學(xué)院的KJ.安德魯斯教授于1971年在其《公司戰(zhàn)略論》一書中提出的，用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、劣勢、外部市場的機(jī)會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。
SWOT分析方法是明確企業(yè)的資源優(yōu)勢 (Strengths)、競爭劣勢(Weaknesses)、外部環(huán)境變化帶來的機(jī)會（ Opportunities）和威脅（Threats）等，將這些因素有機(jī)結(jié)合起來，以此確定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。
首先，分析環(huán)境因素。我們可以利用調(diào)研工具，綜合分析出公司所處的各種環(huán)境因素（內(nèi)外部因素），在調(diào)查分析這些因素時，不僅要考慮到公司的歷史與現(xiàn)狀，而且要考慮公司的未來發(fā)展。
其次，構(gòu)造SWOT矩陣。我們將調(diào)查得出的各種因素分析的數(shù)據(jù)，根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣圖。在這個過程當(dāng)中，我們將那些對公司發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。
再次，制定行動計劃。在完成前面兩個步驟后，我們便可以制定出相應(yīng)的行動計劃。制定計劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對策。
WT對策考慮弱點(diǎn)因素和威脅因素，是處在最困難的情況下不得不采取的對策；
WO對策和ST對策是處在一般情況下采取的對策；
SO對策考慮優(yōu)勢因素和機(jī)會因素，是處在最為順暢的情況下十分樂于采取的對策。
來源：國際內(nèi)部控制協(xié)會ICI中國總部 健庭
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