資質(zhì)認(rèn)證已通過
中國銀行河北省滄州肅寧支行內(nèi)控運(yùn)營考評實(shí)現(xiàn)“三連冠”
摘要：內(nèi)控運(yùn)營考評反映了支行的內(nèi)控管理水平，是員工操作能力和支行管理水平的最直接體現(xiàn)。2018年下半年，中國銀行河北省滄州肅寧支行內(nèi)控運(yùn)營考評在滄州中行系統(tǒng)內(nèi)共獲得4次第一，九、十、十一月份更是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控運(yùn)營考評的“三連冠”。
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內(nèi)控運(yùn)營考評反映了支行的內(nèi)控管理水平，是員工操作能力和支行管理水平的最直接體現(xiàn)。
今年以來，中國銀行河北省滄州肅寧支行加大運(yùn)營考核管理力度，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為手段，獎懲與幫扶并重，多措并舉，全面提升柜員操作能力和綜合素質(zhì)，從根本上降低業(yè)務(wù)差錯和授權(quán)拒絕率，取得明顯成效。
一、以培訓(xùn)促進(jìn)操作技能提高。該行把提高操作技能作為降低差錯率和拒絕率的重要抓手，一是組織員工積極參加上級行舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)提高理論知識和操作技能；二是結(jié)合新產(chǎn)品推出和新業(yè)務(wù)上線，利用晨會、專項(xiàng)學(xué)習(xí)時間對員工及時進(jìn)行專題培訓(xùn)，確保一線員工熟練掌握新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)操作流程；三是晨會時間為員工提供業(yè)務(wù)交流平臺，通過“你問我答”等方式，深鉆細(xì)研，解疑釋惑，提高操作能力，降低業(yè)務(wù)差錯率和授權(quán)拒絕率。
二、以溝通掌握授權(quán)通過技巧。為降低拒絕率，該行注重與分行授權(quán)中心的溝通與聯(lián)系，遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)把握三個技巧：一是對特殊、疑難、拿不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，提前進(jìn)行溝通聯(lián)系，以虛心的態(tài)度耐心請教。二是對關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，在不影響傳票的前提下，通過畫圈圈、涂顏色等方式重點(diǎn)標(biāo)注，讓授權(quán)人員容易明白。三是對授權(quán)所需材料進(jìn)行順序排列，先聯(lián)網(wǎng)核查、賬戶截屏等截屏類資料，再拍現(xiàn)場影像，最后拍相關(guān)憑證，讓人一目了然，降低被拒絕概率。
三、以獎懲幫扶調(diào)動工作熱情。該行堅(jiān)持獎懲與幫扶并重，注重激發(fā)員工工作熱情，從根本上降低差錯率和授權(quán)拒絕率。一是對一線員工業(yè)務(wù)量和遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)入員工行為過程考核，與績效工資分配掛鉤；二是在晨會、集中學(xué)習(xí)時對遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率進(jìn)行通報，表揚(yáng)先進(jìn)，激勵落后，比學(xué)趕幫、共同提高。三是對差錯率較高的柜員進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，幫助分析原因，總結(jié)、汲取教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施并督促落實(shí)，以降低遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率。
經(jīng)過全行員工不懈堅(jiān)持與努力，該行員工，特別是一線柜員的綜合素質(zhì)得到明顯提高，業(yè)務(wù)差錯率、遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率始終低于滄州中行系統(tǒng)內(nèi)平均水平，促進(jìn)了支行內(nèi)控運(yùn)營管理水平質(zhì)的提升。
2018年下半年，該行內(nèi)控運(yùn)營考評在滄州中行系統(tǒng)內(nèi)共獲得4次第一，九、十、十一月份更是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控運(yùn)營考評的“三連冠”。
來源：鳳凰網(wǎng)
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