課件列表
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课件2 : 职业道德 33分鐘 可學50次
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课件3 : 服务意识 27分鐘 可學50次
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课件4 : 心态调整 30分19秒 可學50次
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课件5 : 善始善终 25分5秒 可學50次
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课件6 : 仪表修饰 34分22秒 可學50次
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课件7 : 着装规范 28分55秒 可學50次
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课件8 : 优化环境 29分5秒 可學50次
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课件9 : 零度干扰 28分55秒 可學50次
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课件10 : 距离有度 29分8秒 可學50次
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课件11 : 三A规则 30分54秒 可學50次
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课件12 : 文明服务 29分8秒 可學50次
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课件13 : 礼貌服务 29分7秒 可學50次
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课件14 : 热情服务 29分11秒 可學50次
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课件15 : 商品展示 32分10秒 可學50次
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课件16 : 商品介绍 28分58秒 可學50次
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课件17 : 导购 31分45秒 可學50次
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课件18 : 推销 29分50秒 可學50次
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课件19 : 纠纷处理 30分14秒 可學50次
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课件20 : 售后服务 29分33秒 可學50次
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課程簡介
? ? ? 推廣服務禮儀,意在營造和諧、寬松的社會氛圍。有鑒于此,本課程中不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務的“形式之美”,而且著重強調(diào)了職業(yè)道德、服務意識等現(xiàn)代服務的“內(nèi)涵之美”。簡言之,在講授服務禮儀時,作者所倡導的是表里如一;既要講究“形式之美”,更要講究“內(nèi)涵之美”。
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