課程介紹

ITIL作為全球IT服務管理領(lǐng)域的最佳實踐知識體系在過去的30年里通過出版、培訓和認證為IT管理者，特別是從事運維工作的人員提供了指導。伴隨著ITIL4 版本的升級和發(fā)布，全新的ITIL將IT服務管理延申至客戶體驗，價值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面，與此同時也將進一步擁抱當今盛行的IT管理最佳實踐例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4 為企業(yè)在面向新型服務管理的挑戰(zhàn)與優(yōu)化現(xiàn)代新興技術(shù)方面提供了指導。新的知識體系確保了IT驅(qū)動服務高效治理及管理的靈活性，協(xié)同性和集成性。 

ITIL4知識體系的核心部分為服務價值體系-Service Value System (SVS)和四維度模型。

ITIL的服務價值體系包含了以下五個方面：

• ITIL服務價值鏈

• ITIL實踐

• ITIL指導實踐

• 治理

• 持續(xù)改進 
  

服務管理的四維度模型分別包含了：

1.組織和人員維度

2.信息和技術(shù)維度

3.合作伙伴和供應商維度

4.價值流和流程維度

上述四個維度受到來自外部環(huán)境多個因素的影響和制約。如政治因素，經(jīng)濟因素，社會因素，技術(shù)因素，法律因素和環(huán)境因素。 

ITIL 4 全系列認證路徑圖

在ITIL4認證路徑方面最明顯的變化是取消了ITILV3中學分制的認證進階路徑。使得認證路徑就前一版本而言得到了一定程度的簡化。

ITIL 4認證班，全球公認的IT服務管理國際標準體系，從專業(yè)的角度了解ITIL的基本知識體系和專業(yè)術(shù)語，每月均有開班，需要提升的IT同胞們請聯(lián)系我們！

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