課程介紹

ITIL作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐知識(shí)體系在過(guò)去的30年里通過(guò)出版、培訓(xùn)和認(rèn)證為IT管理者，特別是從事運(yùn)維工作的人員提供了指導(dǎo)。伴隨著ITIL4 版本的升級(jí)和發(fā)布，全新的ITIL將IT服務(wù)管理延申至客戶體驗(yàn)，價(jià)值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面，與此同時(shí)也將進(jìn)一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理最佳實(shí)踐例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4 為企業(yè)在面向新型服務(wù)管理的挑戰(zhàn)與優(yōu)化現(xiàn)代新興技術(shù)方面提供了指導(dǎo)。新的知識(shí)體系確保了IT驅(qū)動(dòng)服務(wù)高效治理及管理的靈活性，協(xié)同性和集成性。 

ITIL4知識(shí)體系的核心部分為服務(wù)價(jià)值體系-Service Value System (SVS)和四維度模型。

ITIL的服務(wù)價(jià)值體系包含了以下五個(gè)方面：

• ITIL服務(wù)價(jià)值鏈

• ITIL實(shí)踐

• ITIL指導(dǎo)實(shí)踐

• 治理

• 持續(xù)改進(jìn) 
  

服務(wù)管理的四維度模型分別包含了：

1.組織和人員維度

2.信息和技術(shù)維度

3.合作伙伴和供應(yīng)商維度

4.價(jià)值流和流程維度

上述四個(gè)維度受到來(lái)自外部環(huán)境多個(gè)因素的影響和制約。如政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)因素，技術(shù)因素，法律因素和環(huán)境因素。 

ITIL 4 全系列認(rèn)證路徑圖

在ITIL4認(rèn)證路徑方面最明顯的變化是取消了ITILV3中學(xué)分制的認(rèn)證進(jìn)階路徑。使得認(rèn)證路徑就前一版本而言得到了一定程度的簡(jiǎn)化。

ITIL 4認(rèn)證班，全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，從專業(yè)的角度了解ITIL的基本知識(shí)體系和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，每月均有開(kāi)班，需要提升的IT同胞們請(qǐng)聯(lián)系我們！

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